Politica de Retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. În această perioadă, clienții pot returna orice produs și pot solicita returnarea banilor, schimbarea produsului sau primirea contravalorii sub formă de voucher.

În aceste situații, valoarea returnată, fie sub formă de bani, produs înlocuit sau voucher, se referă exclusiv la costul produselor, excluzând taxele de expediție.

Costurile de transport pentru produsele returnate sau înlocuite sunt suportate de client.

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie în exact aceeași stare în care au fost livrate și ambalate corespunzător.

În cazul returnării parțiale sau totale a comenzii care a beneficiat de un cadou promoțional, produsul cadou trebuie returnat în stare intactă, nedeschis și nefolosit. Dacă produsul cadou nu este returnat sau este returnat deteriorat, Valbeauty.ro își rezervă dreptul de a deduce valoarea acestuia din suma rambursată pentru returul comenzii.

Nu se acceptă retururi pentru:

• Produse desfăcute
• Produse testate, încercate sau utilizate
• Produse fără etichete intacte, cu sigilii rupte sau șterse
• Produse cu ambalaje deteriorate
• Produsele din Mistery Box (cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau neconforme)

Produsele cu defecte de fabricație sau alte probleme non-consumator suportate vor fi acceptate la retur, iar costurile de transport vor fi acoperite de noi.

Sunt exceptate de la dreptul de returnare produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, conform articolului 16 lit. e) al Directivei 2011/83/UE.

În cazul în care produsul returnat este deteriorat, prezintă semne evidente de utilizare și nu poate fi re-comercializat, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea acestuia. Acest lucru este deosebit de important pentru produsele cosmetice, deoarece termenul lor de valabilitate începe de la prima deschidere, iar utilizarea lor poate implica riscuri pentru sănătate.
 

Procedura de returnare a produselor

1. Contactați serviciul Relații Clienți prin e-mail la contact@valbeauty.ro sau telefonic la 0760 469 750 (luni-vineri 9:00-18:00) pentru a anunța intenția de retur sau pentru alte nelămuriri.
2. Asigurați-vă că produsul respectă toate condițiile de returnare menționate.
3. Ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Produsele ambalate necorespunzător nu vor beneficia de garanția returnării.
4. Expediați coletul prin curier rapid (preferabil Cargus) la adresa: SC VALBEAUTY SRL - Bulevardul Pipera nr. 1-VIII E et. 1, ap. 18, Voluntari, Ilfov, menționând pe colet numărul de telefon 0760 469 750. Nu acceptăm colete cu plata ramburs sau trimise prin Poșta Română.

După recepționarea coletului, veți fi contactat(ă) prin e-mail de un membru al departamentului Relații Clienți pentru a finaliza procesul de returnare. Rambursarea se va efectua în termen de cel mult 14 zile de la primirea returului, exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat în e-mail.

Suma returnată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport (conform Ordonanței nr. 130/2000).

Opțiuni după returnare:

• Înlocuirea produsului va fi realizată cât mai curând posibil, iar stadiul livrării vă va fi comunicat.
• Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maximum 14 zile de la acceptarea returului.
• Returnarea contravalorii sub formă de voucher va fi realizată în termen de maximum 5 zile de la recepționarea coletului.

Dacă produsul nu respectă condițiile menționate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. În acest caz, costurile transportului tur-retur vor fi suportate de client.