FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ)

Cum pot plasa o comandă online?

Pentru a plasa o comandă online, urmați acești pași simpli:

1. Navigați pe site folosind meniul din partea de sus sau din partea dreaptă a paginii pentru a găsi produsele dorite.
2. Utilizați câmpul de căutare pentru a găsi rapid un produs specific.
3. Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături apăsând butonul "Adaugă în coș".
4. După ce ați adăugat toate produsele dorite, finalizați comanda urmând pașii din pagina de comandă.

Care sunt metodele de livrare disponibile?

Oferim trei metode de livrare:

• Curier rapid cu deschidere la livrare (Cargus/Sameday) – 25 lei
• Curier rapid, metoda clasică (Cargus/Sameday) – 25 lei
• Ridicare din EasyBox (Sameday)- 19 lei

Produsele se livrează prin curierat rapid, în termen de 2 până la 5 zile lucrătoare.

Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 10:00, se expediază în aceeași zi. Comenzile plasate de luni până vineri după ora 10:00 se expediază în ziua lucrătoare următoare. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică se expediază luni.

Plata produselor se poate face ramburs la curier, la primirea coletului, sau online cu cardul.

 

Cum pot plăti pentru comanda mea?

Puteți achiziționa produsele de pe site-ul www.valbeauty.ro folosind următoarele metode de plată:

A. Ramburs (cash) la livrarea coletului: Contravaloarea produselor și a serviciilor comandate poate fi achitată curierului în momentul livrării acestora la adresa specificată de dumneavoastră.
B. Transfer bancar: Plata se poate efectua prin virament bancar pe baza facturii proforme. Livrarea produselor se va face după ce suma totală a facturii va fi înregistrată în contul nostru.

Datele necesare pentru efectuarea plății prin transfer bancar sunt:

• SC VALBEAUTY SRL
• CUI: 50256243
• Nr. Reg. Com.: J23/4479/19.06.2024
• Sediul social: Bulevardul Pipera nr. 1-VIII E et. 1, ap. 18, Voluntari, Ilfov
• Banca: Banca Transilvania
• Cont IBAN: RO60BTRLRONCRT0686602601

C. Prin card bancar:
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.
Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs., ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel, informațiile dvs. sunt în siguranță.
Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.
Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele Valbeauty.

Pot urmări stadiul comenzii mele?

Da, vă puteți autentifica pe site folosind numele de utilizator și parola pentru a vedea istoricul comenzilor și stadiul comenzilor actuale.

Cum pot modifica sau anula o comandă?

Pentru a modifica sau anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin telefon, WhatsApp sau email. Vom face tot posibilul să vă ajutăm cu solicitarea dumneavoastră.

Ce trebuie să fac dacă am întâmpinat probleme cu comanda mea?

Dacă întâmpinați orice problemă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat prin:

• Telefon: 0760 469 750 (luni-vineri in intervalul 9:00-18:00)
• WhatsApp: 0760 469 750 (luni-vineri in intervalul 9:00-18:00) 
• Email: contact@valbeauty.ro (Răspuns în maximum 48 de ore)

Echipa noastră de suport va face tot posibilul pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp posibil.

Pot returna un produs?

Da, acceptăm retururi în conformitate cu politica noastră de returnare. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să vizitați pagina noastră de Politica de returnare sau să ne contactați direct.

Există o valoare minimă pentru comenzi?

Nu, nu există o valoare minimă pentru comenzi. Puteți comanda orice produs, indiferent de valoarea acestuia.

Cum pot contacta echipa de suport?

Puteți să ne contactați prin:

• Telefon: 0760 469 750 (luni-vineri in intervalul 9:00-18:00)
• WhatsApp: 0760 469 750 (luni-vineri in intervalul 9:00-18:00) 
• Email: contact@valbeauty.ro (Răspuns în maximum 48 de ore)
  Suntem aici pentru a vă ajuta cu orice întrebare sau problemă pe care o aveți.

Alte Întrebări?

Dacă aveți alte întrebări care nu sunt acoperite aici, nu ezitați să ne contactați. Suntem mereu bucuroși să vă oferim asistența necesară.